O participante receberá suporte por e-mail durante o período de 180 dias para tirar suas duvidas sobre a

prática da aplicação dos assuntos apresentados.

Todo o material será enviado por via postal

Investimento:

R$ 400,00 a vista (este cursos é parcelado)

Objetivo: O curso tem como ênfase desenvolver método e ações de relacionamento entre paciente e os profissionais de atendimento de forma a preservar a instituição de problemas rotineiros que desgastam a imagem e os profissionais transformando um conflito em laço de relacionamento.

Recursos

Neste curso o participante recebe os seguintes

materiais:

Manuais

Manual - SAC - Serv. de Atend.ao Cliente Hospitalar;

Manual - Metodologia da Qualidade Hospitalar

Manual - Terceirização de Serv. Medico e Administrativos

CDs

CD 1 - Curso de SAC - Hospitalar;

CD 2 - Curso de Terceirização de Serv. Médicos;

CD 3 - Curso de Qualidade Pessoal

Programa:

1. Conceituando o SAC Hospitalar;

2. Postura no Atendimento Pessoal;

3. Postura no Atendimento Telefônico;

4. Resolvendo conflitos;

5. A base jurídica do SAC e o Código de Defesa do Consumidor;

6. Tratando o conflito de Médico X Paciente;

7. Conhecendo a legislação do Conselho Federal e Regional de Medicina;

8. Compensando transtornos;

9. Visitando o paciente e dando a outra face;

10. O ponto de vista do Cliente X Organização Hospitalar;

11. Analisando por que o cliente reclama;

12. O que quer o cliente?;

13. Aonde nós erramos?;

14. Gestão do Pós-Atendimento;

15. Prometendo e cumprindo;

16. O SAC como instrumento do Endomarketing;

17. Transformando um problema em organização;

18. Pensando como o cliente;

19. Usando o Check-list para minimizar problemas;

20. Do planejamento à realidade usando o PERT