Centro Nacional para Desenvolvimento Hospitalar

25 anos

Aperfeiçoando Executivos

Hospitalares.

Curso a Distância

Hotelaria Hospitalar

Objetivo

O curso tem como objetivo desenvolver uma nova visão da estrutura de serviços baseado nos princípios da hotelaria. Criar formas para tornar eficiente a relação do paciente com a estrutura hospitalar. O curso procura desenvolver métodos que permita a estrutura possibilidade de melhoria contínua e ao mesmo tempo estabilidade da qualidade independente do volume de pacientes atendidos. Uma nova leitura da qualidade sob a ótica da

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Recursos

Neste curso o participante recebe os seguintes

materiais:

Manuais

Manual - Hotelaria Hospitalar;

Manual - SAC - Serv. de Atend. ao Cliente Hospitalar

Manual - Metodologia da Qualidade Hospitalar;

Manual - Terceirização de Serv. Medico e Administrativos;

Manual - Indicadores de Hotelaria Hospitalar.

CDs

CD 1 - Curso de Hotelaria Hospitalar;

CD 2 - Curso de Terceirização de Serv. Médicos;

CD 3 - Curso de Qualidade Pessoal;

CD 4 - Curso de SAC;

CD 5 - Curso de Indicadores de Hotelaria Hospitalar.

O participante receberá suporte por e-mail durante o período de 180 dias para tirar suas duvidas sobre a

prática da aplicação dos assuntos apresentados.

Todo o material será enviado por via postal

Investimento:

R$ 400,00 a vista (este curso não é parcelado)

Clique aqui para comprar

Programa:

1. Aplicar o conceito de Hotelaria à estrutura hospitalar – Uma necessidade?

2. Por que a Hotelaria é uma alternativa para melhorar a qualidade de serviços?

3. Definindo os setores de serviços para hotelaria;

4. Qualidade Pessoal – Ferramenta para aperfeiçoamento da Hotelaria;

5. Desenvolver a sincronia entre os setores de hotelaria;

6. Características diferenciais da Hotelaria Hospitalar – onde o detalhe é fundamental;

7. A hospitalidade começa antes da chegada do paciente – Central de Reserva;

8. A Central de Reserva e a sintonia com o Corpo Clínico;

9. Análise Diferencial da Qualidade Hospitalar – Ganhando Mercado;

10. Entendendo o cliente e suas necessidades;

11. Usando a Matriz das Necessidades X Estrutura hoteleira;

12. A Hotelaria e o pós-atendimento – Acertando as arestas;

13. Relatórios e Check-List – Controlando a hospedagem;

14. O que pode dar errado? – antecipando problemas – Análise em grupo;

15. A Hotelaria Hospitalar – condição básica para o Turnismo de Saúde;

16. Indicadores de Qualidade usando recursos de Hotelaria;

17. Simulando o Atendimento – Treinando a Qualidade