Objetivos:

Preparar profissionais nas rotinas e nos processos de

atendimento hospitalar possibilitando uma visão ampla das

atitudes junto ao público interno e externo e em especial o paciente.

A experiência da consultoria nos indica que a qualidade

do Atendimento Hospitalar é fruto da mensuração obtido

pela pesquisa e pelo aprimoramento constante dos recursos

disponíveis ao cliente (paciente).

Aprimorar o recurso humano no atendimento é o objetivo

final deste curso.

Público Alvo:

Supervisores de Recepção, Recepcionistas, Atendentes do

SAC e outros Gestores da qualidade do atendimento Hospitalar.

Composição de Disciplinas:

- Recepção Hospitalar ( Manual + CD);

- SAC Hospitalar (Manual + CD);

- Hotelaria Hospitalar (Manual + CD);

- Indicadores em Hotelaria Hospitalar (Manual +CD);

- Qualidade Pessoal (Manual + CD).

Prazo e Certificado:

O curso tem prazo de 180 dias para ser realizado.

Para receber o certificado o participante deverá solicitar o

QCC - Questionário de Conclusão de Curso, que deverá ser

respondido e enviado por e-mail para a Coordenação

Pedagógica.